Ứng dụng / Trực tiếp
Trang này nói rõ kkwim giữ những dữ liệu nào khi bạn mở tài khoản, nạp bằng MoMo hay ZaloPay, và cách bạn yêu cầu xem lại hoặc chỉnh sửa chúng. Việc dùng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện.
Khi bạn mở tài khoản trên kkwim, chúng tôi chỉ thu thập những gì cần cho việc vận hành ví tài khoản và các bàn chơi bạn tham gia. Đó là thông tin đăng nhập, số liên hệ bạn tự khai, lịch sử nạp và rút qua MoMo, ZaloPay hay chuyển khoản ngân hàng, cùng nhật ký thiết bị giúp chúng tôi nhận ra lần đăng nhập bất thường. Chúng tôi không hỏi mật khẩu ví điện tử của bạn và không giữ số thẻ đầy đủ. Việc dùng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú, và kkwim chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện. Nếu bạn ở ngoài khu vực đủ điều kiện, chúng tôi sẽ không mở tài khoản và sẽ xóa dữ liệu đã ghi nhận. Chính sách này giải thích bốn việc: dữ liệu nào được ghi, ghi trong bao lâu, ai trong nhóm vận hành nhìn thấy, và bạn yêu cầu thay đổi bằng cách nào. Bạn có thể đọc phần này trước khi nạp tiền, hoặc mở lại bất cứ lúc nào từ chân trang khi đang truy cập trên điện thoại. Mỗi lần chúng tôi sửa nội dung, mốc cập nhật ở đầu trang sẽ đổi theo, và bản đang hiển thị là bản áp dụng cho tài khoản của bạn. Cookie và mã theo dõi của bên thứ ba chỉ dùng cho phiên đăng nhập và đo lường nội bộ, không bán cho ai.
Chính sách này phủ phần bạn tự tay làm trên kkwim: mở tài khoản, đăng nhập, nạp và rút, và những gì bạn mở trong sảnh. Ba nhóm dữ liệu đầu tiên thuộc trách nhiệm của chúng tôi. Riêng phần thanh toán, chúng tôi chỉ giữ bản ghi giao dịch do MoMo, ZaloPay hoặc ngân hàng trả về, còn số dư và thông tin định danh trong ví điện tử vẫn nằm ở phía nhà cung cấp ví. Nếu bạn nhắn tin cho một đơn vị khác ngoài kkwim, nội dung cuộc trao đổi đó không nằm trong trang này. Điều tương tự đúng với các trang bạn mở từ liên kết ngoài. Chúng tôi cũng không kiểm soát cách trình duyệt hay hệ điều hành trên máy bạn lưu dữ liệu, nên phần đó bạn xem trong phần cài đặt của thiết bị. Bốn mục dưới đây chia rõ đâu là phần chúng tôi giữ, đâu là phần bạn cần hỏi trực tiếp nhà cung cấp dịch vụ tương ứng.
Chúng tôi ghi tên đăng nhập, số liên hệ bạn khai, thời điểm và thiết bị của mỗi lần vào tài khoản. Bản ghi này giúp bạn nhận ra một phiên lạ và giúp chúng tôi khóa tạm khi cần. Bạn xem lại được trong phần bảo mật của ví tài khoản.
Mỗi lệnh nạp bằng MoMo, ZaloPay hay chuyển khoản ngân hàng để lại một dòng trong lịch sử giao dịch: số tiền, thời điểm và trạng thái. Chúng tôi đối chiếu dòng đó với số dư ví tài khoản của bạn. Nếu lệnh treo, dòng này là thứ bạn gửi kèm khi hỏi hỗ trợ.
Lượt mở một bàn như Blackjack Trực Tiếp VIP, một ván Slot Hạ Long hay một kèo bóng đá được ghi ở mức phiên, không phải để dựng chân dung về bạn. Chúng tôi dùng số liệu gộp để biết khu nào đông người chơi và sắp lại danh mục cho dễ tìm.
Ví điện tử, ngân hàng phát hành thẻ và trang bạn mở từ liên kết ngoài có chính sách riêng. kkwim không đọc được dữ liệu họ lưu và cũng không quyết định cách họ dùng dữ liệu đó. Khi cần, bạn hỏi trực tiếp đơn vị ấy theo kênh họ công bố.
Bạn không phải chờ đến khi có sự cố mới xem dữ liệu của mình. Mở ví tài khoản trên điện thoại, vào phần hồ sơ, và bạn thấy số liên hệ đang dùng, trạng thái xác minh ví và danh sách giao dịch gần nhất. Sai một chữ trong tên hay số điện thoại thì sửa ngay tại ô đó; hệ thống sẽ ghi nhận thay đổi và bạn dùng thông tin mới cho lần nạp kế tiếp. Với dữ liệu bạn không tự sửa được, hãy gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ đã công bố kèm tên đăng nhập và mô tả việc cần làm. Chúng tôi đối chiếu yêu cầu với lịch sử tài khoản trước khi xử lý, nên hãy nêu rõ mục bạn muốn xem hoặc chỉnh. Trường hợp bạn muốn đóng tài khoản, hãy nêu rõ trong yêu cầu; chúng tôi sẽ nói bạn biết phần nào còn phải giữ lại theo luật địa phương, và phần nào bị xóa.
Đăng nhập trên điện thoại rồi mở ví tài khoản, phần hồ sơ hiển thị tên, số liên hệ, trạng thái xác minh và danh sách giao dịch. Đây là nơi bạn tự kiểm tra trước khi gửi câu hỏi, và cũng là bản ghi bạn đối chiếu khi một lệnh nạp bằng MoMo chưa vào ví.
Số điện thoại hay địa chỉ thư điện tử sai thì chỉnh ngay trong ô tương ứng; thay đổi được ghi vào lịch sử tài khoản. Với mục không cho sửa, bạn gửi yêu cầu kèm tên đăng nhập và ảnh chụp màn hình phần đang hiển thị để chúng tôi đối chiếu.
Bạn có thể hỏi chúng tôi đang giữ mục nào về tài khoản của bạn và vì sao cần giữ. Nêu câu hỏi qua kênh hỗ trợ đã công bố; chúng tôi trả lời theo đúng tài khoản bạn đang đăng nhập, không gửi sang địa chỉ khác.
Muốn dừng dùng dịch vụ, bạn gửi yêu cầu đóng tài khoản qua kênh hỗ trợ. Chúng tôi sẽ nói rõ phần dữ liệu phải giữ lại theo luật địa phương và phần nào được xóa, rồi xác nhận lại với bạn trước khi thực hiện.
Câu hỏi về dữ liệu nên đi đúng kênh để không bị lạc. Trong ví tài khoản có mục trợ giúp, nơi bạn gửi yêu cầu kèm tên đăng nhập; biểu mẫu liên hệ ở chân trang dành cho trường hợp bạn chưa đăng nhập được. Cả hai đường đều vào cùng một hàng đợi, nên bạn chỉ cần chọn một. Khi viết, hãy nêu việc bạn muốn làm — xem bản ghi, sửa số liên hệ, hỏi vì sao một giao dịch bị treo — thay vì chỉ nói chung chung. Kèm theo mốc thời gian và số tiền của lệnh nạp bằng MoMo, ZaloPay hoặc chuyển khoản ngân hàng nếu câu hỏi liên quan tới tiền; có đúng dòng giao dịch thì chúng tôi tra được ngay mục cần xem. Chúng tôi không nhận yêu cầu đổi mật khẩu hay đổi số liên hệ qua tin nhắn riêng ngoài các kênh này. Phản hồi được gửi lại đúng nơi bạn đã gửi, và bạn xem lại được trong mục tin nhắn của tài khoản.
Đăng nhập rồi mở ví tài khoản, mục trợ giúp là nơi gửi yêu cầu về dữ liệu và theo dõi phản hồi. Câu hỏi gắn với tài khoản nào thì trả lời trong tài khoản đó, nên bạn không phải nhớ lại nội dung cũ ở kênh khác.
Nếu chưa đăng nhập được, dùng biểu mẫu ở chân trang. Điền tên đăng nhập, số liên hệ đã khai và việc cần hỗ trợ, kèm mốc thời gian nếu câu hỏi về tiền. Biểu mẫu này vào cùng hàng đợi với mục trợ giúp, nên bạn gửi một lần là đủ.
Câu hỏi bằng tiếng Việt được trả lời bằng tiếng Việt, kể cả khi nội dung có tên trò chơi hay tên ví. Bạn cứ viết theo cách nói hằng ngày, kèm mốc thời gian và trạng thái giao dịch đang thấy trên màn hình.
Dữ liệu trên kkwim được giữ theo nguyên tắc gọn: mục nào không còn dùng cho vận hành ví, cho việc đối soát giao dịch hay cho nghĩa vụ theo luật địa phương thì được xóa. Bản ghi đăng nhập và lịch sử nạp rút là hai nhóm được giữ lâu hơn, vì chúng dùng để trả lời đúng câu hỏi khi bạn khiếu nại một lệnh tiền. Trong tài khoản, bạn nên bật lớp bảo vệ thêm nếu màn hình đăng nhập có hiển thị lựa chọn đó, và đăng xuất sau khi dùng máy chung. Chúng tôi không hỏi mã hay mật khẩu ví MoMo, ZaloPay qua bất kỳ tin nhắn nào; ai hỏi những thứ đó đều không phải chúng tôi. Cookie dùng cho phiên đăng nhập và đo lường nội bộ, không dùng để bán dữ liệu. Khi cần đổi hay xóa một mục, bạn đi qua kênh hỗ trợ đã công bố để yêu cầu được ghi nhận và trả lời đúng tài khoản.
Tên đăng nhập, số liên hệ, trạng thái xác minh ví và danh sách giao dịch là nhóm chính. Chúng tôi đọc nhóm này khi bạn yêu cầu hỗ trợ, và không dùng nó để gửi nội dung quảng cáo từ đơn vị khác vào tài khoản của bạn.
Cookie giữ phiên để bạn không phải đăng nhập lại ở mỗi lần mở trang trên điện thoại. Bạn xóa cookie trong phần cài đặt trình duyệt, nhưng khi đó phiên hiện tại sẽ kết thúc và bạn cần đăng nhập lại bằng thông tin của mình.
Mỗi lần vào tài khoản đều để lại bản ghi thiết bị. Thấy phiên lạ, bạn đổi mật khẩu và báo qua kênh hỗ trợ để chúng tôi khóa tạm. Chúng tôi không bao giờ hỏi mật khẩu ví điện tử của bạn, kể cả khi bạn đang cần gấp.
Nhóm dữ liệu không còn dùng sẽ được xóa; phần phải giữ theo luật địa phương được nêu rõ khi bạn hỏi. Yêu cầu xem, sửa hay xóa đều đi qua mục trợ giúp trong tài khoản hoặc biểu mẫu ở chân trang, để lại dấu vết bạn theo dõi được.
Mấy câu dưới đây là những gì bạn hay hỏi nhất khi mở ví tài khoản lần đầu. Chúng tôi trả lời ngắn, kèm chỗ bạn tự kiểm tra được trong tài khoản. Nếu câu của bạn không có ở đây, gửi qua mục trợ giúp và nêu rõ tên đăng nhập để chúng tôi tra đúng hồ sơ.
Chúng tôi giữ dòng giao dịch do MoMo trả về: số tiền, thời điểm, trạng thái và mã tham chiếu. Số dư cùng thông tin định danh trong ví vẫn nằm ở phía MoMo. Bạn xem dòng này trong lịch sử giao dịch của ví tài khoản.
Mở ví tài khoản trên điện thoại, vào mục lịch sử giao dịch. Mỗi lệnh nạp bằng ZaloPay hay chuyển khoản ngân hàng hiện thành một dòng riêng kèm trạng thái. Nếu một dòng chưa khớp số dư, gửi câu hỏi qua mục trợ giúp kèm mốc thời gian của dòng đó.
Vào phần hồ sơ của ví tài khoản, mở ô số liên hệ và nhập số mới. Thay đổi được ghi vào lịch sử tài khoản và áp dụng cho lần nạp kế tiếp. Với mục không cho tự sửa, gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ kèm tên đăng nhập của bạn.
Chúng tôi chia sẻ ở mức cần thiết với đơn vị vận hành thanh toán và hạ tầng để lệnh nạp rút chạy được, và với cơ quan có thẩm quyền khi luật địa phương yêu cầu. Chúng tôi không bán dữ liệu tài khoản cho bên thứ ba.
Có. Gửi yêu cầu qua mục trợ giúp trong tài khoản và nêu rõ bạn muốn đóng. Chúng tôi sẽ cho bạn biết phần dữ liệu phải giữ theo luật địa phương và phần nào được xóa, rồi xác nhận lại trước khi thực hiện.
Việc dùng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện. Nếu bạn ở ngoài khu vực đó, chúng tôi không mở tài khoản và sẽ xóa dữ liệu đã ghi nhận thay vì giữ lại.
Bản đang hiển thị trên trang này là bản áp dụng cho tài khoản của bạn. Khi nội dung thay đổi, mốc cập nhật ở đầu trang đổi theo và thông báo xuất hiện trong tài khoản. Bạn nên đọc lại sau mỗi lần thấy thông báo đó.